Certains éditeurs de logiciel de veille s’attaquent aux enjeux humains des personnes à la manette de la veille et de l’analyse, en leur apportant des conseils relationnels et du soutien moral. Ces publications se taillent une place à part dans un environnement éditorial centré sur les bons conseils (help content), la prospective et les arguments purement commerciaux.

Parmi les nombreux éditeurs, certains acteurs se distinguent par leur régularité dans la démarche tels que AgoraPulse et AgilityPR Solutions. En voici cinq exemples récents (captures d’écran plus bas) :

• « Comment dire à ton client qu’il est naze sans te faire virer ? »
• « Travaille sur ta voix et prends confiance »
• « Être un community manager, c’est dur »
• « Un community manager n’est pas un social media manager ni un coordinateur événementiel »
• « Comment devenir une star des RP »

On soupçonne une préférence pour l’empathie dans le monde anglosaxon étant donné l’emplacement des éditeurs ayant publié ces messages. C’est bien l’empathie qui constitue le point de départ de leur approche éditoriale : on se met dans la peau du professionnel des RP ou du community manager et on s’adresse à leurs défis au quotidien.

Cette approche se décline aussitôt en une série d’angles, non-exhaustive :

• la compréhension : je connais tes défis
• la validation : je reconnais tes défis comme tels
• l’association : je reconnais tes défis comme les miens
• la valorisation : tes défis font ta force
• le conseil : surmonte tes défis
• la prospective : prends de la hauteur face à tes défis
• …

Il suffit d’effectuer une recherche associant l’adjectif « tough » aux sujets « community manager » ou « community management » pour se rendre à l’évidence : les community managers témoignent ouvertement de leurs défis au quotidien. Ils cherchent la reconnaissance de la dureté d’un métier souvent rélégué au faux clinquant et futile des réseaux sociaux.

Le 25 janvier, certains éditeurs (Sendible) se sont engouffrés dans la brêche du #CommunitymanagerAppreciationDay pour affirmer leur solidarité. D’autres vont plus loin en publiant des séries d’articles (Agility PR) s’adressant directement à la personne des métiers visés (CM, SMM, RP, etc.) ou diffusent les confessions de social media managers dans un podcast dédié (AgoraPulse UK/IRL).

Enfin, investir le terrain des défis humains offre également l’opportunité de s’adresser à des enjeux de gestion des équipes et des compétences, pour ne pas dire des ressources humaines, par le biais de problématiques aussi variées que la gestion du stress, de tensions internes, des cas de harcèlement, etc. L’éditeur de la solution de veille n’assure plus seulement le bien-être de l’utilisateur sur son interface, mais aussi celui du professionnel dans son environnement quotidien. Voici le cadre technico-commercial ainsi dépassé.

Sélection de publications afférentes

Le podcast « Confessions d’un social media manager » d’AgoraPulse Royaume-Uni/Irlande :

L’appel du pied de Sendible le jour du CommunityManagerAppreciationDay :