Einige Anbieter von Intelligence-Software gehen auf die menschlichen Belange der Personen ein, die an den Schalthebeln der Intelligence und der Analyse sitzen, indem sie ihnen Beziehungsratschläge und moralische Unterstützung anbieten. Diese Publikationen nehmen einen besonderen Platz in einem redaktionellen Umfeld ein, das sich auf Help Content, Zukunftsforschung und rein kommerzielle Argumente konzentriert.

Unter den zahlreichen Herausgebern gibt es einige Akteure, die sich durch ihre Regelmäßigkeit in diesem Prozess auszeichnen, wie AgoraPulse und AgilityPR Solutions. Hier sind fünf aktuelle Beispiele (Screenshots weiter unten):

• "Wie sagst du deinem Kunden, dass er lahm ist, ohne gefeuert zu werden?"
• "Arbeite an deiner Stimme und werde selbstbewusst"
• "Community Managerin sein ist hart
• "Ein Community Manager ist weder ein Social Media Manager noch ein Event-Koordinator".
• "Wie man ein PR-Star wird"

Man vermutet eine Vorliebe für Empathie in der angelsächsischen Welt, wenn man bedenkt, wo die Verlage, die diese Posts veröffentlicht haben, angesiedelt sind. Tatsächlich ist es Empathie, die den Ausgangspunkt ihres redaktionellen Ansatzes bildet: Man versetzt sich in die Rolle des PR-Profis oder Community Managers und wendet sich an ihre täglichen Herausforderungen.

Dieser Ansatz wird sogleich in eine Reihe von Winkeln unterteilt, die nicht erschöpfend sind:

• das Verständnis: Ich kenne deine Herausforderungen
• Validierung: Ich erkenne deine Herausforderungen als solche an.
• der Verein: Ich erkenne deine Herausforderungen als meine eigenen an
• wertschätzung: deine herausforderungen machen dich stark
• der rat: überwinde deine herausforderungen
• zukunftsorientiert: erhebe dich über deine Herausforderungen
• …

Wenn man nach dem Adjektiv "tough" in Verbindung mit den Themen "Community Manager" oder "Community Management" sucht, wird schnell klar, dass Community Manager offen über ihre täglichen Herausforderungen berichten. Sie suchen nach Anerkennung für die Härte eines Berufs, der oftmals in den falschen, glitzernden und vergeblichen Schein der sozialen Netzwerke verbannt wird.

Am 25. Januar sprangen einige Verleger (Sendible) in die Bresche des #CommunitymanagerAppreciationDay um ihre Solidarität zu bekräftigen. Andere gehen noch weiter und veröffentlichen Artikelserien (Agility PR), die sich direkt an die Personen in den angestrebten Berufen (CM, SMM, PR usw.) richten, oder verbreiten die Bekenntnisse von Social-Media-Managern in einem speziellen Podcast (AgoraPulse UK/IRL).

Schließlich bietet die Beschäftigung mit menschlichen Herausforderungen auch die Möglichkeit, sich mit den Herausforderungen des Team- und Kompetenzmanagements, um nicht zu sagen des Personalwesens, zu befassen, und zwar durch so unterschiedliche Problematiken wie den Umgang mit Stress, internen Spannungen, Mobbingfällen etc. Der Herausgeber der Monitoring-Lösung sorgt nicht mehr nur für das Wohlbefinden des Benutzers auf seiner Benutzeroberfläche, sondern auch für das Wohlbefinden des Fachmanns in seinem täglichen Umfeld. Hier ist der technisch-kommerzielle Rahmen auf diese Weise überholt.

Auswahl an verwandten Publikationen

AgoraPulse Podcast "Confessions of a social media manager" Großbritannien/Irland :

Sendibles Fußangel am CommunityManagerAppreciationDay :